Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh yêu cầu khiếu nại

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
NHÃN HÀNG SKINNOCARE
Ban hành/cập nhật: 30/09/2026
1. Phạm vi
Chính sách áp dụng đối với phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, thông tin trên website và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
2. Kênh tiếp nhận
• Hotline: 0976648102 / 0976648102
• Kênh liên hệ trực tuyến được công bố trên website skinnocare.vn
Khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại/email, mã đơn hàng (nếu có), nội dung phản ánh và tài liệu/hình ảnh liên quan.
3. Quy trình xử lý
Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận thông tin.
Bước 2: Kiểm tra đơn hàng, chứng từ và nội dung phản ánh.
Bước 3: Trao đổi với khách hàng để làm rõ thông tin khi cần.
Bước 4: Đưa ra phương án xử lý phù hợp theo chính sách và quy định pháp luật.
Bước 5: Thông báo kết quả và thực hiện phương án đã thống nhất.
4. Thời gian phản hồi
SKINNOCARE cố gắng phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Vụ việc cần xác minh với đơn vị vận chuyển, đối tác thanh toán hoặc cơ quan chuyên môn có thể cần thêm thời gian; khách hàng sẽ được thông báo nếu thời gian xử lý kéo dài.
5. Nguyên tắc giải quyết
SKINNOCARE tiếp nhận phản ánh thiện chí, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, kiểm tra dựa trên thông tin và chứng cứ liên quan, không thu phí tiếp nhận khiếu nại.
6. Trường hợp không đủ thông tin
Nếu khách hàng không cung cấp được thông tin tối thiểu để xác minh, SKINNOCARE có thể đề nghị bổ sung thông tin trước khi kết luận.
7. Trường hợp không đồng ý với kết quả
Khách hàng có thể yêu cầu xem xét lại hoặc sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật hiện hành.