HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
NHÃN HÀNG SKINNOCARE
Ban hành/cập nhật: 30/09/2026
1. Kênh hỗ trợ
Khách hàng có thể liên hệ SKINNOCARE qua:
- Hotline: 0976648102
- Zalo: 0976648102
- Các liên kết gắn trên website skinnocare.vn
2. Nội dung hỗ trợ
Bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ tra cứu đơn hàng, tư vấn thông tin sản phẩm ở phạm vi được phép, hướng dẫn đặt hàng/thanh toán, tiếp nhận yêu cầu đổi trả, phản ánh và khiếu nại.
3. Thời gian hỗ trợ
Thời gian tiếp nhận trực tuyến dự kiến: 08:00–17:15, từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ ngày nghỉ lễ theo quy định. Yêu cầu gửi ngoài thời gian trên được tiếp nhận và xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo.
4. Thông tin cần cung cấp
Để được hỗ trợ nhanh, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại/email dùng khi đặt hàng và mô tả vấn đề. Không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng.
5. Hỗ trợ sản phẩm chăm sóc sức khỏe
Nhân viên hỗ trợ chỉ cung cấp thông tin sản phẩm theo tài liệu được phép công bố và hướng dẫn sử dụng. Khi khách hàng có dấu hiệu bệnh lý, phản ứng bất thường khách hàng nên tìm tư vấn của cơ sở hoặc nhân viên y tế phù hợp.
6. An toàn liên hệ
SKINNOCARE không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản không được công bố/xác nhận chính thức và không yêu cầu cung cấp OTP qua các kênh chăm sóc khách hàng.
