CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
NHÃN HÀNG SKINNOCARE
Ban hành/cập nhật: 30/09/2026
- Giao hàng
Đơn hàng được xử lý sau khi thông tin đặt hàng hợp lệ và đáp ứng điều kiện xác nhận. Thời gian giao hàng dự kiến được thông báo tại thời điểm đặt hàng hoặc qua đơn vị vận chuyển. Thời gian thực tế có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, cao điểm, địa bàn giao hàng hoặc sự cố vận chuyển.
- Kiểm tra khi nhận
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận. Nếu kiện có dấu hiệu rách, móp, ướt, mất niêm phong hoặc không đúng thông tin, khách hàng nên ghi nhận bằng hình ảnh/video và thông báo cho SKINNOCARE/đơn vị vận chuyển ngay khi có thể.
- Trường hợp được đổi trả
SKINNOCARE xem xét đổi/trả khi: giao sai sản phẩm; thiếu sản phẩm; sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển; sản phẩm có lỗi từ phía SKINNOCARE/nhà sản xuất; hoặc trường hợp khác được SKINNOCARE xác nhận.
- Điều kiện đổi trả
Sản phẩm cần còn đầy đủ bao bì, tem/nhãn và phụ kiện kèm theo trong phạm vi có thể, chưa qua sử dụng đối với trường hợp đổi trả do nhu cầu; riêng hàng hóa bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai được xem xét theo thực tế và chứng cứ. Không tự ý gửi trả khi chưa có hướng dẫn của SKINNOCARE.
- Thời hạn yêu cầu
Khách hàng nên gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đối với lỗi chất lượng tiềm ẩn, SKINNOCARE tiếp nhận và xử lý theo tính chất sản phẩm, thời hạn sử dụng, hồ sơ chất lượng và quy định pháp luật.
- Sản phẩm đã mở/đã sử dụng
Với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, mỹ phẩm hoặc sản phẩm có yêu cầu vệ sinh, SKINNOCARE có thể không chấp nhận đổi trả do nhu cầu cá nhân sau khi sản phẩm đã mở/đã sử dụng, trừ trường hợp hàng lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc pháp luật có quy định khác.
- Hoàn tiền
Sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, SKINNOCARE thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng/đơn vị thanh toán.
- Chi phí đổi trả
Nếu lỗi thuộc về SKINNOCARE hoặc sản phẩm bị hư hỏng/sai hàng do quá trình xử lý của SKINNOCARE, SKINNOCARE chịu chi phí hợp lý cho việc đổi trả. Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân hoặc nguyên nhân không thuộc lỗi của SKINNOCARE, chi phí có thể do khách hàng chịu theo thỏa thuận.
